武汉市首次组建旅游质量监管“智库”

图为与会专家热烈讨论 记者何晓刚 摄

　　全域旅游全面推进之际，如何同步促进旅游品质跃升？昨天，武汉市旅游发展委员会组建首个旅游质量监管“智库”。来自各行各业多个领域的10位专家，成为首批“武汉旅游诚信经营品质消费点评员”，为武汉旅游市场的质量提升和健康发展，把脉抓药，贡献智慧。

　　武汉市首个旅游质量监管“智库”，名为“武汉旅游诚信经营品质消费点评专家库”。昨天，武汉市旅游发展委员会召开“3·15”全域旅游诚信经营品质消费座谈会。在会上，10位专家受聘成为首批“武汉旅游诚信经营品质消费点评员”，这也宣布了武汉市首个旅游质量监管“智库”问世。

　　武汉市旅游发展委员会有关负责人介绍，近年来武汉全域旅游建设推进迅速，但随着旅游各个环节的外延，进一步规范企业诚信经营、保障游客消费品质成为当务之急。在这种情况下，管理者必须突破传统旅游思维，积极向外“借脑”。这也是此次聘请“武汉旅游诚信经营品质消费点评员”，成立旅游质量监管“智库”的缘由。

　　因应全域旅游发展而成立的旅游质量监管“智库”，最大的特点就是“全面”，覆盖了当下全域旅游发展的主链条。首批特聘的“武汉旅游诚信经营品质消费点评员”，既有来自于政府法制、网络管理与信息化等职能部门的，也有来自旅游行业协会、旅行社、一线导游的业内代表，还有高校专家、律师及各大媒体、新媒体的代表。“在全域旅游背景下，我们更需要从方方面面收集意见，不断提升管理水平，这样才能更好促进旅游品质提升。”武汉市旅游质量监督管理所负责人说。

　　“智库”专家的遴选格外注重权威性、代表性。在首批入选的专家中，有参与《武汉市旅游条例》制订及历次修订的法律专家，还有长期参与武汉旅游标准化建设的高校教授。此外，来自政府相关职能部门的专家和关注旅游业的媒体专家，此次也被特别聘请进入专家库。

　　武汉市旅游发展委员会有关负责人表示，建立“武汉旅游诚信经营品质消费点评专家库”，是全域旅游建设中的创新尝试。通过向旅游主链条各个环节的专家“引智集慧”，有利于整合各方面资源，促进旅游监管机制进一步完善。接下来武汉市旅游发展委员会将进一步充实专家库，为提升旅游品质提供强大的智力支持。

　　“武汉市旅游资源相对分散，很多旅游要素并不在旅游主管部门一家的管理下，在全域旅游时代，更需要各方形成合力，营造良好的市场环境，形成鼓励诚信经营的氛围，通过建立统一的诚信经营考评体系，给涉旅企业打分、评级，促进企业以诚信经营为荣，让不诚信的经营者没有市场。”

　　——武汉市旅游协会会长 徐绪群

　　“现在进入大众旅游时代，旅游对游客来说已不仅仅是‘有’和‘无’的问题，而要解决‘有’和‘优’，要促进旅游品质提升，就必须通过建立一套标准评测体系来规范涉旅企业、从业人员和游客，建议考虑出台针对这三者的信用评价地方标准，定期考核并发布公报，通过制度来规范企业和个人。”

　　——中南财经政法大学教授 王季云

　　“让旅游维权‘通道’更加畅通，可以倒逼企业提升旅游品质，以全国统一的12301旅游咨询投诉电话为例，业内人人都知道，但普通的游客也许并不知道，建议旅游部门想更多办法，让这个维权通道对游客耳熟能详、触手可及，譬如把这个咨询投诉电话印在武汉市所有景区门票上，让游客一目了然，可以随时求助。”

　　——新华社湖北分社副总编辑 周甲禄

　　“作为一线从业人员，我认为旅游质量提升不仅要注重后期监管，还要从源头抓起，从旅游产品的供应环节，就应鼓励企业策划、组织和推广更多价格合理的品质游项目。”

　　——武汉市星级导游 杨飞虎

    （记者匡志达 通讯员武旅）