以服务提升履行社会责任

　　近年来，工商银行云南省分行营业部在经营发展过程中，积极把握网点转型新机遇，自觉践行银行业服务规范，不断优化服务流程，努力提升消费者服务能力，赢得了社会各界的普通认可。同时，致力于支持地方经济建设，助力路网、航空网等“五网”重点项目建设，热心公益活动、帮扶弱势群体，以及加强服务系统建设，积极履行社会责任。

　　大力支持重点项目建设

　　多年来，工商银行云南省分行营业部大力支持路网、航空网、能源保障网、水网、互联网等设施网络建设。2015年共向公路、铁路、机场、电力等基础设施建设行业累计投放贷款100余亿元。与此同时，还大力支持“一带一路”、长江经济带重大项目建设和基础设施建设的融资。截止2015年末，公路、铁路、机场、电力行业贷款余额达450余亿元，上述行业贷款余额创历史新高。

　　在重大项目建设方面，营业部2015年在铁路、高速公路、水电站等项目累计投放贷款达40余亿元。此外，该部还积极支持龙头企业及地方经济的发展，2015年累计投放贷款达290余亿元。

　　持续推进服务升级

　　为更好地关爱特殊群体，针对残疾人对金融服务的特殊需求，营业部通过成立青年志愿服务队、设立爱心座椅、无障碍设施、爱心服务窗口以及统一配发无障碍交流手册盲文版《金融业务服务指南》等，优先满足残疾人办理金融服务需求。针对行动不便的客户，在风险可控的基础上提供上门服务，据不完全统计，2016年以来，仅昆明西市区支行营业室就为需要关爱的人群提供上门服务多达100余次。

　　同时，营业部深化志愿服务，组织金融知识普及小分队走进街道社区、校园宣传金融新服务及防金融欺诈，参与社区“爱我昆明，美在春城”、“做环保卫士、创绿色家园”、“关爱高原湖泊，建设美丽家园”、“低碳环保从我做起”、“严厉打击非法集资，建设和谐平安昆明”宣传等志愿服务活动。

　　热心公益事业

　　为更好地承担社会服务责任，将优质服务从行内延伸至行外，营业部积极参与人民银行组织的“金融知识万里行”、“打击和防范非法集资”、“反假币宣传”、“环保宣传”等活动。同时，组织员工向灾区捐款、向特困小学捐物、无偿献血。

　　为了认真落实团中央及总、省行团委关爱志愿服务行动工作要求，营业部不断完善“结对+接力”的工作机制，先后为农民工子女捐资10余万元，为结对帮扶的昆明瑞和实验学校设立“爱心书屋”、“科普共建基地”、捐赠体育器材等，助力每一个孩子都能健康快乐地成长，为共建和谐社会贡献力量。

　　值得一提的是，近日工商银行昆明西市区支行营业室凭借一流的环境、一流管理以及一流服务荣获“2016年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位”称号。

　　实习记者何文静报道