广告类投诉成为2018年第一季度广西消费者投诉热点

广西新闻网南宁4月9日讯（通讯员 车亚焕）随着广西新的《消费权益保护条例》的实施，广西消费者的消费维权意识进一步增强。据统计，2018年第一季度，全区12315中心共受理消费者投诉5667件，同比增长55.43%，其他以广告投诉增长最为明显，成为消费投诉新热点。

经分析，2018年第一季度的消费投诉呈现三个特点：

12315专线仍是投诉主渠道

从受理渠道看，12315专线仍是投诉主渠道，通过12315专线投诉为3499件，占投诉总量61.74%；通过互联网入口（全国12315互联网、广西12315互联网平台）投诉为1738件，占总体投诉量30.67%；其他的投诉为通过来人来函、微信渠道受理。由此可以看出，方便快捷的互联网受理方式，仍需进一步宣传推广。

商品类投诉仍为最大宗

从投诉类型看，商品类投诉为3984件、占比为70.30%，服务类1683件， 占比29.70%。从投诉的内容看，消费者主要投诉内容仍为合同1547件、广告1410件、商品质量861件等，这三类投诉共3818件，占投诉总量的67.37%。

广告类投诉成为新热点

与去年同期相比，涉及广告的投诉数量激增，受理量是去年的8.15倍。

广告类投诉有三个特点：商品和服务类广告的投诉比例为44:1，商品类广告投诉1100件；投诉主要集中在服装（406件）、食品（232件），保健品（77件），美容用品（90件）等，投诉主要问题为网店经营者运用不规范的广告宣传语误导消费者等；南宁（599件）、桂林（358）、玉林（120件）、柳州（106件）消费者反映交集中，共1183件，占广告投诉总量83.9%。数据表明，工商部门需继续加大对虚假广告方面的查处力度，依法整治利用格式条款侵害消费者权益的违法行为，净化市场经营环境。

据了解，广西各级工商局针对消费者的投诉情况，加大消费维权力度，2018年第一季度共为消费者挽回经济损失829.70万元。