专访：永安财产保险股份有限公司山西分公司综合管理部经理魏诚

　　中新网山西新闻3月21日电(记者杨杰英 屈丽霞)21日，山西保监局举办的为期一周的“3.15保险消费者权益保护活动周”教育引导活动收官。“3.15”活动周期间，山西保险业围绕“品质时代 诚信保险”主题，开展教育宣传活动，着重引导保险消费者了解消费者权益保护的相关政策，提高保险法律意识和风险识别防范能力。

　　针对“3.15保险消费者权益保护活动周”的系列活动，为消费者了解更多保险知识，引导保险消费者了解消费者权益保护的相关政策，提高保险消费者保险保障和维权意识，记者对永安财产保险股份有限公司山西分公司综合管理部经理魏诚进行专访。

　　问：为贯彻落实2018年山西保险监管工作会议精神，深入推进保险消费者权益保护工作，树立保险业良好社会形象，根据中国保监会的有关安排，山西保监局在3月15日—3月21日开展为期一周的“3.15保险消费者权益保护活动周”教育引导活动。请问永安财产保险股份有限公司山西分公司具体是如何开展此项工作的？

　　答：“3.15保险消费者权益保护活动周”的主题是“品质时代，诚信保险”。我们永安财产保险股份有限公司山西分公司积极开展保险知识普及和教育引导，提高保险消费者保险法律意识和风险识别防范能力，形成保护保险消费者合法权益的良好氛围，促进保险业持续健康发展。

　　首先是我们分公司及11个地市中心支公司组织业务骨干、理赔人员参加了当地保险行业协会集中宣传教育活动，参与活动的消费者200余人，发放教育普及宣传材料800余份。其次，我们通过公司营销平台发布保险消费提示，预计消费者阅读数量近3000余人。同时，分公司各级机构还设置展板、现场咨询、悬挂横幅等形式，开展了宣传教育普及保险知识活动。

　　“3.15活动周”期间，我们的投诉处理情况是共接到公司客服电话客户反映事项数3件，其中一件是修车费用和理赔金额有差价，另一件是预付的赔款客户嫌到账慢的情况，第三个是保险标的车辆发生交通事故造成人员受伤，应报交警勘查现场认定责任，但客户不予配合报警。现经公司协调解释已经处理2件，第三个正在积极处理中。

　　另外，“3.15活动周”期间，我们还开展了总经理接待日制度。具体情况是分公司及所属11个中支总经理开展了总经理接待日活动。据统计，共接待30人次，反映事项主要有业务承保咨询，了解案件处理进展情况等，客户反映事项已得到全部答复解决。

　　问：请您具体介绍一下“3.15活动周”期间，发布的相关保险消费提示内容。

　　答：我们主要就投保注意事项和维权途径方面进行保险消费提示。1、选择正规途径购买保险。要注意核实销售保险的机构是否具有保险监管部门批准的销售资格，注意核实销售人员是否具有保险销售执业证书且相关信息与其身份证信息相符。通过网络或电话购买保险，要考虑后续保险服务的便捷性。同时可以通过拨打公司专门客户服务电话或在公司官方网站核实所购买保险产品的保险公司情况、销售人员工号、产品名称及条款等相关信息。

　　2、合理评估自身保险需求。机动车辆保险投保方面，要根据自身风险承担情况和缴费意愿，选择投保的具体险种。人身保险投保方面，要综合考量自身财务收支状况、收入稳定程度和保险保障需求等因素，合理确定保费交费金额和交费方式，防止因中途退保导致损失。

　　3、不盲目轻信保险销售人员的推销。接受保险业务推销和接听公司客户服务人员回访电话时，要仔细听取销售人员和客户服务人员对保险产品的说明和解释，针对产品保障范围、缴费方式、收益情况和理赔等重要内容必须询问清楚，弄懂为止。同时认真阅读并理解合同中的保险责任、除外责任、收益及领取方式等重要内容，核对是否与保险销售人员描述的一致，对保险金额、保险责任、责任免除做到心中有数。

　　4、签署单证要注意辨别。投保人在投保单上要如实告知有关情况，如人身保险合同要注意如实进行健康告知，机动车辆保险要如实告知车辆使用性质等内容。投保单上的投保人和被保险人签名栏应当在仔细阅读和理解所签内容之后，由本人签名，否则将影响保险消费者的保险权益。不要在空白单证上签字。签署转账协议，要了解转账的用途和去向。

　　5、不以合同外利益作为选择承保公司的先决条件。保险公司及其从业人员从事保险销售活动时，给予或承诺给予投保人、被保险人保险合同约定以外的利益的行为，是违反保险监管法律的行为。保险消费者如果以合同外利益来选择保险公司，可能会影响自身保险权益。

　　在维权途径方面，保险消费者与保险机构发生合同争议纠纷时，可以通过以下途径来维护自身权益：一是可以到公司营业场所、通过公司客户服务电话(95502)或官方网站向公司客户服务部门进行投诉。二是向当地保险纠纷调解办公室申请调解。三是可以通过仲裁、诉讼等法律途径解决。

　　问：当前，山西保险业呈现蓬勃发展的势头，保险市场运行平稳，保险功能持续发挥。可否介绍一下贵公司及所开展的特色保险业务？

　　2001年3月28日，经中国保监会批准，永安保险山西分公司在太原市正式成立，是总部位于西安的永安保险在临省设立的第一个省级分公司。目前，山西分公司已设立11个中心支公司，21个支公司，25个营销服务部。2017年，申请设立的9个支公司已获得公司总部批复同意，其中4个已经山西保监局批准筹建。至此，分公司的下辖机构，基本覆盖了山西主要经济区域，逐步形成了“以太原为龙头，以重点地市为中坚，以经济发达县份为触角”的三位一体的营销服务网络。现拥有员工432人。经过十七年的发展，山西分公司立足实际，逐步探索和总结出一套符合自身实际、独树一帜的经营管理方式且日见成效。近三年来，分公司实现保费收入12.45亿元，实现利润2663万元，连续三年实现正增长，综合成本率低于市场平均水平，市场份额在山西24个财险公司中排名第9位。

　　在特色业务方面，我们推出了名为“康健百万医疗保险”的医疗保险，这是一款缴费少、保障高，突破社保报销范围的医疗保险，其主要涵盖五大特点：一、保障全面，涵盖合理的住院费用及特殊门诊费用，包含住院前7天后30天门诊，门诊手术，救护车费用等，全国二级以上医院通赔。二、突破社保限制，不限疾病种类，自费用、进口药、异地就医均可报销，25种重疾0免赔。三、缴费少、保障足，年度保额高达666万元，保费低至159元，庭投保2人投保可享98折，家庭三人及以上96折优惠。四、保障全面，出生满30天到60周岁均可投保，最高续保年龄99周岁。五、扩展癌症治愈率97%的质子重离子治疗，看病无忧。六、报销医疗纠纷律师费。

　　该款医疗保险保障病种更全面，扩展到25种重疾，业内少有。赔付项目更齐全，技术更先进，业内唯一可报销“质子重离子”治疗费的产品(60%赔付)；续保政策更人性，最高续保至99岁，不会单独调整被保人续保保费。另外，因发生医疗纠纷引起一审民事诉讼，由保险人认可或选派专业律师提供法律服务，并就被保险人发生的合理的、必要的律师费用在保险金额内(1-3万元)予以赔付。

　　问：那2018年的工作计划是什么？

　　答：2018年，我们总公司实行差异化授权、分公司自主经营模式，保费增速不低于行业的平均增速，综合成本率不高于行业的平均水平。经营目标任务已经确定，保费收入5.6亿，同比增速16.7%；其中：非车险保费收入3225万元，增幅29%；综合成本率同比下降1个百分点。

　　首先是精细管理，确保较高速度业务增长。大力发展家庭自用车业务，简化费用配置及以经纪、代理渠道为抓手，大力推动非车险业务发展。

　　2018年主要从创新险种及规模业务、渠道业务方面拓展，具体方案及措施：一是费用政策向优质业务、规模业务倾斜，刺激大项目业务发展；二是积极与经纪公司，代理公司及寿险公司进行互动，开展产寿联动，与代理公司进行深度合作，拓展市场；三是积极进行创新业务拓展。近年来创新业务市场增速明显，尤其是健康险，保证险，补充医疗险，首台套设备险，责任险中的诉责险，安责险，食责险等险种增速明显，我们要在新型险种方面加强拓展；四是加强培训，与机构开展互动，在分公司每月一次培训的基础上，根据机构需求进行一对一培训座谈；五是选择优质险种和项目开展专项业务竞赛，推动优质业务发展。(完)