日用百货等成为投诉热点

　　“双十一”至“双十二”期间，我市工商部门共受理消费投诉98宗

　　近日，记者从阳江市工商局了解到，今年“双十一”至“双十二”期间，该市工商部门共受理消费投诉98宗，其中网购13宗，为消费者挽回经济损失7.13万元。日用百货、家用电器及居民服务等成为消费者投诉热点，主要涉及商品质量不过关、商家不履行三包规定、商家不履行维修义务等方面。

　　12月7日，杨先生通过12345投诉举报平台投诉，称其于11月19日在天猫某家具体验店购买了一套价格为19.8元的刀具，现商家以快件丢失为由，要求杨先生退款。但因刀具价格已上调为一套59.9元，杨先生不同意退款，希望商家履行承诺。目前该投诉已得到解决，商家同意重新发货。

　　工商部门提醒，消费者在购买商品前一定要理性消费，避免盲目和冲动购物。尤其是网购时，务必选择正规的购物网站购物，不要随意点击网页、短信中的链接，以免轻易将个人敏感信息提供他人。尽量选择货到付款或通过第三方交易平台和支付平台进行结算，避免直接汇钱给对方。在快递送货到家时，首先验货，查验货物包装是否完好、物品是否损坏、数量是否齐全再进行签收。

　　如遇消费纠纷，消费者应先及时与商家沟通协商，协商不成，可向12345投诉举报平台或工商部门投诉。如遇到网络诈骗，应及时向公安部门报案，运用相关法律法规保护自身的合法权益。