[张店]“四导四心”赢民心

 摘要：  张店区纪委不断创新工作思路,强化责任担当,围绕“四导四心”,切实解决信访突出问题,群众满意度明显提升。1-10月份共受理信访投诉194件次,办结率为98%,答复率为100%。

　　本报讯　张店区纪委不断创新工作思路,强化责任担当,围绕“四导四心”,切实解决信访突出问题,群众满意度明显提升。1-10月份共受理信访投诉194件次,办结率为98%,答复率为100%。

　　法律引导,让群众暖心。坚持运用法治思维和法治方式妥善处理信访举报问题,对涉法涉诉、征地拆迁、劳动保障等纪委业务范围外信访事项,向信访人耐心解释相关法律法规、政策规定,积极引导信访人通过诉讼、仲裁、复议等法律途径解决诉求。

　　包案主导,让群众安心。对上级重点督办件、领导批示件等,实行“包调查、包处理、包反馈、包化解”的包案责任制,明确责任主体、承包单位和办结时限,集中力量化解信访突出问题。

　　跟踪督导,让群众放心。健全完善全程督导、限期办结、对账销号等机制,对一般信访件采取电话、发函督办;对重要或延期未结的信访件,由分管领导带队,实地审阅案卷,共同研究处理意见。

　　感情疏导,让群众贴心。对信访人反映业务范围内的信访举报问题,按程序经调查并予以反馈后,信访人仍不满意的,区纪委通过协调相关部门,做耐心细致的解释工作,真正做到面对面、心交心的沟通交流。

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