11月份消费警示发布 日用百货、装修建材成申诉热点

　　11月份，市工商系统12315指挥中心共受理消费者咨询、申诉、举报1326件，其中咨询1120件、申诉196件、举报10件。目前，该中心已处理申诉196件，为消费者挽回经济损失12.62万元。

　　11月份消费者申诉的基本状况为：商品消费申诉120件，占消费者投诉总量的61.22%。其中，日用百货和装修建材类各26件，分别占商品消费总量的21.67%，居第一位；家用电子电器类23件，占商品消费总量的19.17%，居第二位。涉及服务消费76件，占投诉总量的38.78%。其中，居民服务32件，占服务消费总量的42.11%，居第一位。

　　11月份，装修建材类投诉呈上升趋势，投诉反映的问题集中在：部分经营者的装修建材商品质量不合格、价格水分大、以次充好，靠弄虚作假欺骗消费者；部分经营者号称建材绿色环保、零甲醛，实际甲醛等有害物质超标，以虚假宣传误导消费者；经营者所承诺的售后服务内容条款难以兑现，有的甚至是故意拖延或者无理拒绝。

　　本月服装、鞋类方面的投诉始终占日用百货类投诉的主要部分，具体表现在：标识不清或与实际含量差别较大；销售人员对商品材质的特性认识不清楚，或者为诱使消费者购买，不负责任地向消费者许诺其所销售的服装可以抗静电、不起球、不缩水等，但消费者正常穿用后发现实际情况与当初销售人员所宣传的根本不符。尤其是农贸小市场上的服装鞋类等商品，“三包”规定不明确，致使消费者维权难；高档服装、鞋类商品出现问题鉴定难。

　　居民服务类投诉居高不下的原因依然集中在预付卡的问题上，主要涉及送水服务、美容美发、洗车、洗浴、餐饮、健身等行业，投诉的主要问题是经营者擅自终止服务。经营者因经营不善出现关门、歇业、转兑、迁移等情形时，不提前告知消费者；商家服务缩水；商家以优惠的价格和优质的服务吸引消费者办理预付卡后，马上转变服务态度和质量；限制消费或强制消费；因办理预付卡时对服务条款没有明确规定，商家便随意更改消费者接受服务的时间或项目，强制消费者购买商家所提供的配套商品等。(记者 许明霞)